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Es el proceso de coordinación de los espacios de atención ciudadana, para la entrega de información, y la recepción y respuesta a reclamos, solicitudes de información pública, y todo tipo de solicitudes ciudadanas, mediante una metodología de atención moderna, procedimientos de atención y derivación expeditos, sistemas de registro y seguimiento, e informes periódicos con estadísticas del Sistema.

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Con respecto a la herramienta informática que soporta el SIAC, es un sistema que permite el registro y control de la gestión de un reclamo y consulta presentado a SEC.
Los canales de presentación  de las consultas y reclamos  son:

Consultas:
correo físico, presencial, call center y pagina web.
Reclamos:
correo físico, presencial y pagina web.